1. Спросите, чем можете помочь прямо сейчас
Начните с вопроса: «Как я могу помочь тебе прямо сейчас?»
Важно добавить «прямо сейчас» – это возвращает человека в текущий момент. Не спрашивайте: «Могу ли я тебе помочь?» Если человек не привык принимать помощь, он скорее всего ответит: «Нет, не надо». Лучше узнавать, как именно вы можете помочь, и действовать в зависимости от ответа.
Хочет, чтобы с ним просто побыли – побудьте. Хочет поговорить – поговорите. Хочет остаться один – оставьте, но обязательно добавьте, что вы рядом и он может обратиться к вам в любой момент.
Бывает, что ответом будет «Не знаю». Тогда предложите варианты сами: поговорить, побыть вместе, что-то сделать. Если вы сидите рядом или обнимаете его, будет очень хорошо положить руку на спину между лопаток и подержать ее какое-то время.

2. Покажите, что он не один
Часто человеку в сложной ситуации кажется, что он один. Дайте ему понять, что вы рядом и готовы включиться в ситуацию. Подойдут фразы: «Я с тобой», «Я на твоей стороне», «Я готов тебя выслушать».

3. Подтвердите, что он нормален
Бывает и так, что ситуация выбивает настолько, что человеку кажется, будто он ненормален. Он может задаваться вопросом, что же с ним не так, и обвинять себя. Особенно часто это случается, если проблема в отношениях, на работе или речь идет о сильной тревожности.
Нужно дать человеку понять: он нормален, и все его эмоциональные реакции нормальны. Ему плохо и тяжело, но это не значит, что он сошел с ума.
Момент очень сильных и тяжелых переживаний не подходит для того, чтобы разбирать ситуацию, принимать решения или искать паттерны поведения. Это все нужно делать позже. В этот момент нужна только поддержка – чтобы у человека появились силы на все остальное.

4. Слушайте внимательно
Не перебивайте, задавайте вопросы, старайтесь оставаться в контакте, применяйте технику активного слушания.